Klag på helse- og omsorgstjenester
Du har rett å klage hvis du har fått avslag på en helsetjeneste du mener å ha rett på eller du er misfornøyd med den tjenesten du har fått
Hva kan du klage på?
· at du har fått avslag på tjenesten
· at du ikke har fått den mengde av tjeneste du ønsker
· at tjenesten ikke har den kvaliteten som forventes
· kritikkverdige forhold
· at saksbehandlingen ikke er utført korrekt og at frister ikke er overholdt
Klage på vedtaket
Hvis du har fått avslag på en helsetjeneste du mener å ha rett på, kan du klage. Dette kalles en rettighetsklage. En rettighetsklage sendes skriftlig til Tildelingsenheten for helse og omsorgstjenester. De ser på opplysningene som kommer fram i klagen og vurderer behov for endring av vedtaket. Endres ikke vedtaket, sendes klagen for lovpålagte tjenester videre til Fylkesmannen i Møre og Romsdal som avgjør saken.
Klage på tjenesten
Hvis du er misfornøyd med en helse- og omsorgstjeneste du får, henvender du deg muntlig eller skriftlig til lederen for tjenesten. Vær tydelig på hva du er misfornøyd med og hva du ønsker endret. Det oppfordres til å levere en skriftlig klage.
Du kan klage via Helsa Mi
Når de som utfører tjenesten får klagen din, må de undersøke saken og vurdere om tjenesten skal endres. Fører ikke klagen frem, må du selv sende en skriftlig klage til Statsforvaltaren som gjør en vurdering av saken.
Kontaktinformasjon Statsforvaltaren i Møre og Romsdal
Les mer om klagegangen hos Statsforvaltaren
Får du medhold i klagen kan Statsforvaltaren starte en tilsynssak. Avdekker de feil, må disse utbedres.
Får du ikke medhold fra Statsforvaltaren er neste mulighet å klage til Sivilombudsmannen.
Hjelp til å klage
Trenger du hjelp til å klage, kan Tildelingsenheten for helse og omsorgstjenester gi deg veiledning. Du kan også få råd av Pasient- og brukerombudet i Møre og Romsdal om rettigheter og klagegang.
Lenker
· Hvordan klage på helse- og omsorgstjenester – Statsforvaltarens nettsider har mer informasjon om hvordan du klager.
· Lov om pasient- og brukerrettigheter – Dette er loven som sier hva du har krav på og hvilke rettigheter du har som pasient.
· Helse- og omsorgstjenesteloven – Loven omhandler blant annet bruk av tvang overfor psykisk utviklingshemmede og rusmisbrukere.
· Pasient- og brukerombudet – På denne siden får du nyheter om pasientrettigheter og kontaktinformasjonen til ombudene i ditt fylke.
· Norsk pasientforening – Foreningen gir både informasjon og praktisk hjelp til pasienter og pårørende.